Reklamační řád

Odpovědnost za vady zboží a záruka

Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, jelikož veškeré zboží je pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem dodán nový výrobek. Reklamace mechanického poškození výrobku, které nebylo patrné při převzetí zásilky, je nutné uplatnit neprodleně po jejich odhalení, tj. ihned po prvním použití výrobku tentýž den, např. mailem, telefonem). Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat. Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky a následně se těmito informacemi důsledně řídit. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na výměnu zboží, nebo vrácení peněz za zboží:

1. Záruční doba je stanovena na dobu 24 měsíců ode dne prodeje výrobku kupujícím.
2. Rozhodné pro uplatnění reklamace jsou platné PN k datumu prodeje zboží a výrobků. 
3. Vyskytne-li se v záruční době vada, která nebyla způsobena uživatelem, bude výrobek bezplatně opraven. 
4. Reklamované zboží je nutno zaslat zpět k posouzení vady společně s doklady o prodeji zboží kupujícím. 
5. Výrobce neručí za vady vzniklé neodborným zacházením a skladováním. 
6. Záruka se nevstahuje na žárovky. 
7. Záruční a pozáruční opravy provádí Dioptra a.s. Turnov.
8. Záruka se vztahuje na poruchy a závady vzniklé v průběhu záruční doby chybou výroby nebo použitých materiálů. 
9. Výrobek byl používán v souladu s návodem k obsluze a příslušnými bezpečnostními předpisy platnými v České republice.
10. Výrobek byl předán k provedení záruční opravy v kompletním stavu včetně příslušenství spolu s řádně vyplněným záručním listem a dokladem o koupi výrobku. 
11. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu.

V případě rozporu zboží se smlouvou má spotřebitel nárok na tzv. zjednání nápravy a to:

1. Bezplatným uvedením spotřebního zboží do stavu odpovídajícího smlouvě prostřednictvím opravy
2. Přiměřeným snížením kupní ceny 
3. Náhradním dodáním zboží 
4. Odstoupením od smlouvy

Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu prodávající.

Při uplatňování reklamace dodržujte prosím následující postup:

pošlete nám email kde uvedete zejména typ výrobku, jeho výrobní číslo (pokud má), číslo objednávky (velmi důležité) a popis závady. Do 24 hodin (v pracovní dny) vám budou zaslány informace o dalším postupu. Zašlete zboží na určenou adresu nebo ji doneste osobně. Ve vlastním zájmu prosím zasílejte reklamované produkty přímo do Dioptry a.s., v případě zaslání na prodejnu dojde pouze k prodloužení doby vyřízení reklamace z důvodu dodatečné přepravy.